Claas aproveita FNA para se apresentar diretamente em Portugal

Desde outubro de 2016 a Claas entrou diretamente no mercado português pela mão da sua filial – Claas Ibérica. Passados estes meses a sua estrutura em Portugal está composta por 9 concessionários – Manuel Meles, Socimavis, Agros Comercial, Agrovergeira, Pulvilava, Samuel Salgado, Autoalvaladense, Agritractores e Teragrícola. A cobertura do território está praticamente completa faltando apenas cobrir o distrito de Portalegre e o Algarve. A aposta da marca passa por uma rede pequena mas muito profissionalizada, capilarizada depois por um conjunto de sub-agentes que dependem administrativamente dos concessionários mas que lidam diretamente com a Claas em todos os níveis operacionais.

Estrutura em Portugal assente na organização ibérica 
Aos comandos da Claas em Portugal está Vítor Raposo, um contrastado profissional com longa experiência na marca durante o seu trabalho no anterior importador. O departamento técnico está a cargo de José Forte Silva, que tal como Vítor Raposo, tem uma longa experiência com as máquinas Claas e vem igualmente do anterior importador. Além disso, tem sido tão grande a atividade na Claas, que já se contratou outro profissional para o departamento de Serviço Técnico.

Nesta fase da reestruturação o principal interesse da Claas em Portugal é garantir a melhor identificação e formação dos seus concessionários com a marca. Estabelecendo assim os melhores padrões para poder chegar aos clientes Claas com uma linguagem consistente ligada aos valores da marca a nível internacional.

Falando com José Ignacio Vega – responsável máximo da Claas Ibérica – e com Domingo Bárbaro – Diretor de Vendas da Claas Ibérica – percebemos que a Claas está entregue a pessoas que compreendem o mercado português e que têm uma longa experiência de parceria com os clientes e concessionários nacionais. 

Produtos diferenciados para agricultores exigentes
A marca aposta por produtos diferenciados que são customizados exatamente para a necessidade específica do cliente. Esta é, segundo os responsáveis da marca, a principal diferença da Claas face à sua concorrência, com uma adaptação máxima às necessidades do agricultor profissional e do prestador de serviços. Após a mudança ocorrida, a primeira experiência em Portugal foi já um excelente ponto de partida. Na zona de Beja, foi vendida uma ceifeira-debulhadora LEXION 750 que, segundo a Claas, é neste momento a mais avançada a nível tecnológico de todas as que operam em Portugal. Assim, os créditos das máquinas Claas e da sua equipa técnica não ficam condicionados e esta é a melhor forma de garantir um futuro risonho para a marca em Portugal. Como nos indica Domingo Bárbaro “O agricultor português é cada vez mais profissional e assim vem naturalmente ao nosso encalço. Por outro lado, o concessionário aproveita também para melhorar os seus níveis técnicos acompanhando o nosso trabalho de implementação no terreno”.

Fidelização do cliente garantida
José Ignacio Vega lembra-nos que “em equipamentos específicos como as ceifeiras-debulhadoras o nosso cliente é-nos fiel em 90% dos casos! A principal concorrência da Claas neste segmento é o equipamento Claas usado.” Assim, é com naturalidade que a marca aposta no comércio de peças e serviços como um dos seus pilares de crescimento em Portugal e no mundo. 

Formação constante como pilar de crescimento 
A formação é uma das principais apostas da marca, e para tal, existem diversas ferramentas online para que os concessionários e as suas equipas acompanhem eficazmente e com amplo aproveitamento os cursos colocados à sua disposição, ganhando faculdades que lhes permitirão responder às necessidades dos seus clientes em todo o momento e em qualquer condição.

O valor da marca garante o futuro
A perceção do valor da marca é deveras importante para os dirigentes da Claas Ibérica, assim, é sua convicção que o agricultor começa já a valorizar da mesma forma uma ceifeira ou um trator, pois no final de contas o que interessa é a sua satisfação final global, e acredita-se que essa satisfação estará sempre garantida, seja qual for o produto Claas em causa. Assim, tal como nos contou Vítor Raposo, começam a existir clientes Claas em toda a variedade de produtos. Por exemplo, já existem agricultores e prestadores de serviços que contam com tratores, desde vinhateiros até convencionais de campo aberto com mais de 400 cv. Isso só é possível através do reconhecimento do valor da marca que não pára de crescer.

Continuidade da implantação da Claas em Portugal
Como nos indicou Vítor Raposo “Estamos a preparar os concessionários para o futuro. A primeira fase é dar formação relativa a produto, peças e pós-venda. Familiarizar os concessionários com a plataforma tecnológica Claas. Posicionar os produtos conforme a região em que o concessionário se insere. Depois disto podemos começar com as demonstrações, as portas abertas ou outras ações comerciais. Neste momento temos de orientar o produto para a região em que se insere. A partir daí, temos que saber introduzir os produtos da Claas no terreno. Estamos ainda a construir e fortalecer os laços com os concessionários. Mas já marcamos presença nas principais feiras como é o caso da FNA 2017. Assim as pessoas já se estão a aperceber destas modificações. Quando os clientes nos visitam procuram em primeiro lugar saber quais são os novos concessionários. Depois querem saber mais sobre alguns produtos. Os clientes profissionais, por exemplo, procuram saber como está agora a organização da Claas em Portugal. O futuro está assim mais assegurado!”